I primi 3 secondi che decidono tutto: come approcciare i video su TikTok per non essere scrollati
Su TikTok puoi avere un video interessante, ben montato e con un contenuto di valore. Ma se nei primi secondi non riesci a catturare l’attenzione,
Quando devi acquistare qualcosa online e non conosci il prodotto, cosa fai?
Probabilmente cerchi qualche recensione.
Se vuoi andare in un ristorante, guardi quante persone ci sono già state e cosa ne pensano.
Se trovi un professionista su Instagram, magari controlli quanti follower ha, che tipo di contenuti pubblica e soprattutto come interagiscono le persone con quello che pubblica.
Non è un comportamento casuale.
Stai cercando una conferma: se altre persone si sono fidate di quell’azienda, di quel prodotto o di quel professionista, forse posso fidarmi anch’io.
Questo meccanismo viene chiamato social proof, o prova sociale.
Ed è uno dei principi più interessanti da conoscere quando si lavora sulla comunicazione online.
Il social proof è il fenomeno per cui tendiamo a considerare un comportamento, una scelta o un prodotto più affidabile quando vediamo che altre persone lo hanno già scelto, apprezzato o utilizzato.
È un meccanismo molto semplice.
Se entri in due ristoranti e uno è completamente vuoto mentre nell’altro ci sono venti persone, probabilmente il secondo ti sembrerà più interessante.
Non significa necessariamente che si mangi meglio.
Ma il comportamento degli altri diventa un’informazione che utilizzi per prendere una decisione.
Online succede esattamente la stessa cosa.
Solo che i segnali possono essere molto diversi.
Una recensione positiva.
Centinaia di commenti sotto un post.
Un prodotto con migliaia di acquisti.
Una testimonianza di un cliente.
Un video realizzato da una persona che utilizza realmente quel prodotto.
Un profilo Instagram con una community attiva.
Tutti questi elementi possono contribuire a creare social proof.
Quando una persona arriva sul tuo sito o sul tuo profilo social, spesso non ti conosce.
Non sa se il tuo prodotto è realmente valido.
Non sa se il tuo servizio funziona.
Non sa se sei affidabile.
E soprattutto non ha ancora un motivo concreto per fidarsi di quello che dici tu.
Puoi scrivere sul sito:
“Offriamo un servizio di altissima qualità.”
Ma sei tu a dirlo.
Una recensione di un cliente che racconta la propria esperienza ha un peso diverso.
Puoi scrivere:
“Siamo esperti nel nostro settore.”
Oppure puoi mostrare casi reali, risultati, testimonianze e clienti che hanno scelto di lavorare con te.
La differenza è importante.
Il social proof permette di spostare parte della comunicazione dal “fidati di quello che ti sto dicendo” al “guarda cosa hanno fatto e detto altre persone”.
Il social proof non è una singola cosa.
Può assumere forme molto diverse a seconda del settore e del canale che stai utilizzando.
Sono probabilmente l’esempio più immediato.
Quando cerchi un hotel, un ristorante, un professionista o un negozio online, le recensioni possono influenzare molto la scelta.
Una persona che racconta concretamente la propria esperienza è spesso più convincente di una pagina piena di aggettivi positivi.
Per esempio:
“Servizio eccellente e massima professionalità”
è una testimonianza positiva, ma piuttosto generica.
Una recensione come:
“Avevamo un problema con il sito e in tre settimane abbiamo finalmente capito quali erano le pagine che stavano perdendo traffico e perché”
racconta invece qualcosa di concreto.
E proprio per questo può risultare più credibile.
Anche sui social il numero e la qualità delle interazioni possono diventare una forma di social proof.
Immagina due profili Instagram di aziende dello stesso settore.
Il primo pubblica regolarmente, ma sotto i post non c’è praticamente nessuna interazione.
Il secondo pubblica contenuti che ricevono commenti, domande, condivisioni e risposte da parte dell’azienda.
Quale dei due ti dà maggiormente l’impressione di avere una community attiva?
Probabilmente il secondo.
Non significa che il numero dei commenti sia automaticamente sinonimo di qualità.
Ma un profilo vivo e partecipato trasmette un segnale diverso rispetto a un profilo completamente passivo.
Una testimonianza può essere ancora più efficace quando racconta un’esperienza concreta.
Per esempio, un’azienda che vende software potrebbe mostrare:
“Prima impiegavamo quattro ore alla settimana per gestire questa attività. Dopo l’introduzione del software siamo scesi a meno di un’ora.”
Non stai semplicemente dicendo che il software è efficace.
Stai mostrando cosa è successo a un cliente.
Un altro esempio molto interessante è il cosiddetto User Generated Content, cioè contenuti creati direttamente dagli utenti.
Una persona che pubblica una foto mentre utilizza un prodotto.
Un cliente che realizza un Reel.
Un video in cui racconta la propria esperienza.
Una storia Instagram in cui mostra un acquisto.
Per un’azienda possono essere contenuti estremamente preziosi perché mostrano il prodotto fuori dalla comunicazione ufficiale del brand.
È la differenza tra vedere un’azienda che dice “il nostro prodotto è fantastico” e vedere una persona reale che lo sta effettivamente utilizzando.
Sì, ma con una precisazione importante.
Il numero di follower può essere percepito come un segnale di popolarità.
Un profilo con 100.000 follower comunica immediatamente qualcosa di diverso rispetto a un profilo con 500 follower.
Ma questo non significa che 100.000 follower siano necessariamente meglio di 500.
Se il profilo da 100.000 follower riceve dieci commenti per post mentre quello da 500 ne riceve cinquanta, quale dei due sembra avere una community più coinvolta?
Ecco perché il numero di follower da solo dice molto meno di quanto si possa pensare.
Un profilo IG può avere tanti follower in target e pochissima partecipazione.
Un altro può avere una community molto più piccola ma estremamente attiva.
Anche questo è social proof.
C’è un altro motivo per cui la prova sociale è così importante.
Quando acquistiamo qualcosa, soprattutto online, dobbiamo affrontare una certa dose di incertezza.
“Funzionerà?”
“Mi posso fidare?”
“Il prodotto sarà davvero come viene descritto?”
“Questa azienda sarà seria?”
“Vale davvero quello che costa?”
Il social proof aiuta a rispondere indirettamente a queste domande.
Se molte altre persone hanno acquistato.
Se ci sono recensioni positive.
Se esistono casi reali.
Se qualcuno utilizza pubblicamente il prodotto.
Se sotto i contenuti ci sono persone che fanno domande e ricevono risposte.
L’incertezza diminuisce.
E quando diminuisce l’incertezza, può diventare più semplice prendere una decisione.
Immaginiamo di avere un e-commerce che vende scarpe.
Possiamo presentare un prodotto con:
“Scarpa da running professionale. Materiali di alta qualità. Massimo comfort.”
Oppure possiamo aggiungere:
4,8/5 su oltre 2.000 recensioni
“Questa scarpa è stata acquistata da oltre 5.000 clienti”
Una recensione:
“Le ho utilizzate per la prima mezza maratona e dopo 20 km non avevo il problema che avevo con il modello precedente.”
E magari alcune foto pubblicate dagli stessi clienti.
Il prodotto non è cambiato.
Ma è cambiato il modo in cui viene percepito.
Non stai più ascoltando soltanto quello che dice il venditore.
Stai vedendo cosa è successo ad altre persone.
Lo stesso principio vale per Instagram.
Immaginiamo un professionista che pubblica un Reel nel quale spiega un problema frequente del proprio settore.
Il video riceve 20 like e nessun commento.
Dopo qualche settimana pubblica un altro video sullo stesso argomento, ma questa volta racconta un caso reale e conclude con una domanda:
“È mai successo anche a te?”
Il video riceve 80 commenti, viene condiviso e alcune persone iniziano a raccontare la propria esperienza.
Quel secondo contenuto non comunica soltanto un’informazione.
Mostra che esiste una community interessata a quell’argomento.
Per chi arriva sul profilo per la prima volta, vedere quella conversazione con tantissimi commenti video può diventare a sua volta una forma di social proof.
Qui arriviamo a un punto importante per chi lavora sulla crescita dei social.
Like, commenti e altre interazioni possono contribuire a creare segnali di attività e partecipazione intorno a un contenuto.
Ma non devono essere considerati come un sostituto della strategia.
Se pubblichi un Reel che non interessa a nessuno, avere più like non risolve automaticamente il problema.
La strategia dovrebbe invece lavorare su più elementi.
Il contenuto deve essere interessante.
Il video deve riuscire a catturare l’attenzione.
Il format deve essere adatto alla piattaforma.
Alcuni contenuti dovrebbero stimolare commenti.
Altri possono puntare sulle condivisioni.
Altri ancora sui salvataggi.
E, soprattutto nella fase iniziale di crescita di un profilo, può essere utile lavorare anche sulle interazioni per evitare che i contenuti partano completamente da zero.
Il punto non è quindi “comprare social proof”.
Il punto è costruire un ecosistema nel quale le interazioni, i contenuti e la community lavorino insieme.
Questo è forse l’aspetto più importante.
Non serve avere 100.000 follower per avere social proof.
Un ristorante di quartiere con 800 follower può avere una pagina molto più convincente di un ristorante con 20.000 follower e nessuna interazione.
Un professionista con 1.500 follower può avere decine di testimonianze e commenti reali e una community che gli fa domande ogni giorno.
Un e-commerce può avere poche migliaia di clienti, ma centinaia di recensioni dettagliate.
La qualità del segnale conta più del numero preso isolatamente.
Per questo, quando lavori sulla presenza online di un’azienda, non dovresti chiederti soltanto:
“Quanti follower abbiamo?”
Ma anche:
“Quante persone interagiscono?”
“Quante persone parlano del nostro prodotto?”
“Abbiamo recensioni?”
“Abbiamo testimonianze?”
“Le persone condividono i nostri contenuti?”
“Ci sono clienti reali che mostrano quello che facciamo?”
Sono queste le domande che permettono di capire quanto social proof stai realmente costruendo.
Non esiste una formula identica per tutti.
Un e-commerce può puntare molto su recensioni, UGC e contenuti dei clienti.
Un ristorante può lavorare su recensioni, fotografie dei clienti, contenuti Instagram e Google.
Un professionista può utilizzare testimonianze, casi studio, risultati ottenuti e commenti della propria community.
Un’azienda B2B può valorizzare case history, loghi dei clienti, dati, testimonianze e risultati concreti.
La cosa importante è non limitarsi a dire quanto sei bravo.
Cerca di mostrare le prove.
Perché quando una persona vede che altri clienti hanno già scelto la tua azienda, hanno utilizzato il tuo prodotto, hanno lasciato una recensione o partecipano attivamente ai tuoi contenuti, la decisione di fidarsi può diventare più semplice.
Il social proof, in fondo, funziona proprio così.
Non sei più soltanto tu a parlare della tua azienda.
Cominciano a parlare anche i tuoi clienti.
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